”En sjuk kamel?! Vem kan jag bolla kameler med?

Jag hade aldrig släppt att jobba kliniskt för något annat administrativt arbete än det här, förklarar Therese Forsström.

Hon har varit med från början om att bygga upp 9900, Distriktsveterinärernas beredskapstelefon. I korta drag är Therese och hennes kollegor ingång för djurägare utanför kontorstid, och ett stöd för distriktsveterinärer i beredskap.

I samtalen med djurägare handlar det om att skaffa en bild av vad som är fel med djuret. Ärendet prioriteras utifrån dels djurets behov, djurägarens önskemål och Distriktsveterinärernas befintliga resurser. För djurägaren innebär det alltid snabb återkoppling om vad som gäller där och då. Om närmsta distriktsveterinär står och förlöser en ko och sedan ska till en kolikhäst kan inringande djurägare få beskedet: veterinären har andra akutfall före och det är nog uppåt 3 timmar innan veterinären kan vara hos dig, men veterinären kommer att komma så snart det är möjligt. Om djurets tillstånd bedöms som så akut att det inte går att vänta på att veterinären blir ledig och djuret går att transportera kan djurägaren få rådet att åka till närmsta, öppna djursjukhus.

Ofta kan 9900 hjälpa djurägaren med rådgivning via telefon. Therese nämner den senaste jul- och nyårshelgen:

Vi fick i princip bara samtal om hundar som ätit choklad. Vi satt med excelark och matade in chokladfabrikat, mängd och hundens vikt, och fick fram om det var en mängd som inte ses som giftig eller om det var läge för djurägaren att åka in till veterinär.

Therese trycker på värdet av den kliniska erfarenhet hon och kollegorna har med sig. Kollegorna bollar med varandra för att snabbt kunna fatta beslut och hjälpa djurägare.

Ibland är det tuffa situationer: inringande djurägare med ett påkört djur som helt uppenbart inte kommer att klara sig. Då är det lyssnandet, att finnas där som ett stöd som gäller.

För veterinärerna i beredskap innebär 9900 också att det alltid går att få tag på någon att tala med. Som när en djurägare i Värmland ringde en helg om sin kamel. Therese tog kontakt med veterinären som skötte beredskapen i området.

Jag har väl inte hamnat i Värmland för att jobba med kameler’ svarade han skrattande.

Sedan frågade han om det fanns någon som han kunde bolla med när han kom fram till kamelen. Jag visste att det fanns en veterinär i tjänst som även arbetade på djurpark, så jag knöt ihop dem.

Vad ser du som det viktigaste med ditt jobb?

Det handlar om att alltid försöka göra det bästa: för djuret, djurägaren och veterinären. Jag har ett utmanande arbete och 9900 handlar om att förbättra veterinärernas arbetsmiljö samtidigt som vi håller en god kundservice. Vi är en del av framtidsutvecklingen för organisationen.